Uluslararası sağlık turizminde faaliyet gösteren sağlık tesislerini yakından ilgilendiren yeni sertifikasyon sistemiyle birlikte sağlık kuruluşlarının uluslararası hasta yönetim süreçlerinde kapsamlı bir hazırlık dönemine girmesi bekleniyor.
Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik kapsamında hastaneler, tıp merkezleri, tıbbi laboratuvarlar ve diyaliz merkezleri için TÜSKA akreditasyonu, diğer sağlık tesisleri için ise Sağlık Bakanlığı tarafından düzenlenecek sertifika zorunluluğu bulunuyor.
Yeni kriter setini değerlendiren Uluslararası Sağlık Turizmi Enstitüsü Başkanı Dr. Fatih Seyran, sağlık turizminde artık yalnızca yabancı hasta kabul edilmesinin yeterli olmadığını belirterek, uluslararası hastanın ilk başvurusundan tedavi sonrasına kadar tüm sürecin kurumsal bir anlayışla yönetilmesi gerektiğini ifade etti.
Sağlık turizminde süreç yönetimi öne çıkıyor
Seyran, yeni sistemin sağlık turizmine yönelik yaklaşımı önemli ölçüde değiştirdiğini belirterek, uluslararası hastanın tesise getirilmesi ve tedavisinin gerçekleştirilmesinin tek başına yeterli olmadığını söyledi.
Sağlık turizminin hasta başvurusundan tedaviye, bilgilendirmeden taburculuk sonrası takibe kadar bütün sürecin sistematik, kayıtlı, ölçülebilir ve sürdürülebilir şekilde yönetilmesini gerektirdiğini ifade eden Seyran, 32 kriterin sağlık tesislerinin fiziksel kapasitesinin yanı sıra insan kaynağı, süreç yönetimi, dijital altyapı, hasta güvenliği, iletişim ve hasta memnuniyeti gibi alanları da kapsadığını belirtti.
Sertifikasyon için yüzde 80 kriter şartı
Sertifikasyon sürecinde kriterlerin en az yüzde 80’inin karşılanması gerektiğine dikkati çeken Seyran, sağlık tesislerinin denetim öncesinde kendi iç değerlendirmelerini yapmasının önem taşıdığını söyledi.
Kriterlerin yüzde 80’ini karşılayamayan tesislerin yeniden denetime en erken bir ay sonra tabi tutulabileceğini belirten Seyran, hazırlıkların son güne bırakılmaması gerektiğini vurguladı.
Seyran, sağlık tesislerinin 32 kriter üzerinden mevcut durumlarını analiz ederek hangi alanlarda eksiklik bulunduğunu, hangi kriterlerin dokümantasyon açısından risk taşıdığını ve hangi uygulamaların sahada yeterince karşılanmadığını önceden belirlemesi gerektiğini kaydetti.
Sağlık turizminde nitelikli insan kaynağı vurgusu
Yeni kriter setinde insan kaynağının da önemli bir yer tuttuğunu belirten Seyran, uluslararası sağlık turizmi biriminde görev yapacak personelin belirlenmesi, en az bir yabancı dil bilen ve geçerli dil belgesine sahip personelin bulunması ve uluslararası hastalara doğrudan hizmet verecek sağlık personelinin tanımlanmasının önemine işaret etti.
Seyran, yabancı dil bilen personel bulunmasının tek başına yeterli olmadığını, bu personelin görev, yetki ve sorumluluklarının tanımlanması, gerekli eğitimleri alması ve ilgili kayıtların güncel tutulması gerektiğini söyledi.
Kriter setinde uluslararası hastalara hizmet verecek hekim ve personel bilgilerinin Sağlık Turizmi Portalına, uzmanlık belgeleri ile varsa özellikli sertifikaların ise EKİP Portalına yüklenmesinin öngörüldüğünü aktaran Seyran, sağlık tesislerinin dijital sistemlerdeki personel ve belge bilgilerinin güncelliğine de dikkat etmesi gerektiğini ifade etti.
Uluslararası hasta deneyimi baştan sona yönetilecek
Uluslararası hasta deneyiminin yalnızca tedavi süreciyle sınırlı olmadığını belirten Seyran, hastanın ilk iletişiminden randevusuna, kabulünden tedavisine, taburculuğundan ülkesine dönüşüne ve tedavi sonrası takibine kadar tüm aşamaların tanımlanması gerektiğini söyledi.
Süreçlerin yazılı hale getirilmesi ve sağlık tesisinin işleyişine uygun şekilde kayıt altına alınmasının önem taşıdığını belirten Seyran, uluslararası hasta yönetiminin bir bütün olarak ele alınması gerektiğini kaydetti.
Dijital görünürlük de kriterler arasında
Sertifikasyon kriterlerinin sağlık tesislerinin dijital iletişim kapasitesini de kapsadığını belirten Seyran, uluslararası hastalara yönelik web sayfası bulunması, internet sitesinde en az bir yabancı dil seçeneğinin yer alması, sosyal medya kanallarının etkin şekilde kullanılması ve yabancı dilde bilgilendirme materyallerinin hazırlanmasının beklendiğini söyledi.
Seyran, uluslararası sağlık turizminde dijital görünürlüğün yalnızca pazarlama açısından değil, kurumsal yeterlilik bakımından da önem kazandığını belirterek, sağlık tesislerinin sundukları hizmetleri ve uluslararası hastaların başvuru süreçlerini yabancı dilde açık ve anlaşılır biçimde anlatabilmesi gerektiğini ifade etti.
Hasta memnuniyeti ölçülecek, sonuçlar iyileştirmeye dönüştürülecek
Yeni sistemde hasta memnuniyeti ve geri bildirim mekanizmalarının da önemli değerlendirme alanlarından biri olduğunu belirten Seyran, sağlık tesislerinin uluslararası hastaların görüş, öneri ve şikayetlerini alabilecekleri sistemler oluşturması gerektiğini söyledi.
Elde edilen verilerin analiz edilmesi ve ortaya çıkan sorunlara yönelik iyileştirmelerin gerçekleştirilmesinin de sürecin bir parçası olduğunu belirten Seyran, hasta memnuniyetinin yalnızca anket düzenlemekten ibaret olmadığını vurguladı.
Hasta güvenliği ve tedavi sonrası takip önem taşıyor
Hasta güvenliği, veri gizliliği ve tedavi sonrası süreçlerin de sertifikasyon kapsamında değerlendirileceğini belirten Seyran, uluslararası hastaların sağlık bilgilerinin korunması, aydınlatılmış onam süreçlerinin yürütülmesi, anamnez bilgilerinin alınması ve güvenli ilaç kullanımı konusunda gerekli bilgilendirmelerin yapılmasının önemine dikkati çekti.
Tedavi sonrasında hastaların seyahat süreçlerinin yönetilmesi, uluslararası hastalara hizmet verilen fiziksel alanların düzenlenmesi, yönlendirme sistemlerinin oluşturulması, temizlik süreçlerinin planlanması ve hastaların internet erişiminin sağlanması da kriterler arasında yer alıyor.
“Sağlık tesisleri hazırlığa bugünden başlamalı”
Sağlık tesislerinin kriterleri yalnızca bir denetim hazırlığı olarak görmemesi gerektiğini ifade eden Seyran, sürecin aynı zamanda sağlık turizmi alanındaki kurumsal kapasitenin geliştirilmesi açısından önemli bir fırsat sunduğunu belirtti.
Seyran, 32 kriterin birlikte değerlendirildiğinde uluslararası hasta yönetiminin temel yapı taşlarını ortaya koyduğunu belirterek, sağlık tesislerinin özellikle personel yapılanması, görev tanımları, eğitimler, süreç prosedürleri, Sağlık Turizmi Portalı ve EKİP kayıtları, yabancı dilde iletişim, hasta memnuniyeti, veri güvenliği, anamnez, ilaç yönetimi, tedavi sonrası takip ve fiziksel ortam gibi başlıklarda hazırlıklarını yıl sonuna bırakmadan tamamlaması gerektiğini söyledi.
İlgili sağlık tesislerinin Sağlık Bakanlığı Sağlık Turizmi Daire Başkanlığı tarafından yapılan duyuru ve bilgilendirmeleri yakından takip etmesi gerektiğini vurgulayan Seyran, hazırlıkların sistematik şekilde yürütülmesinin önem taşıdığını kaydetti.
Türkiye’nin sağlık turizminde önemli bir potansiyele sahip olduğunu belirten Seyran, uluslararası rekabetin yalnızca fiyat ve tıbbi başarı üzerinden değerlendirilmediğini söyledi.
Güven, kalite, iletişim, hasta deneyimi, süreç yönetimi ve kurumsal kapasitenin de en az tıbbi başarı kadar önemli olduğunu ifade eden Seyran, yeni sertifikasyon yaklaşımının doğru uygulanmasının Türkiye’nin sağlık turizminde kalite odaklı ve sürdürülebilir bir marka oluşturmasına katkı sağlayabileceğini belirtti.
Seyran, sağlık tesislerinin 32 kriteri “mevcut durum, eksiklik, gerekli doküman, uygulama ve kanıt” başlıkları üzerinden değerlendirmesinin sürece daha güçlü hazırlanmalarını sağlayacağını belirterek, yeni dönemin yalnızca belge sahibi olmayı değil, belgeyi destekleyen sürdürülebilir bir kalite ve yönetim sisteminin kurulmasını gerektirdiğini ifade etti.
,
Uluslararası sağlık turizminde faaliyet gösteren sağlık tesisleri için 32 kriterden oluşan yeni sertifikasyon sistemi, kurumların insan kaynağından dijital altyapıya, hasta güvenliğinden tedavi sonrası takibe kadar birçok alanda hazırlıklarını yeniden gözden geçirmesini gerektiriyor. Uluslararası Sağlık Turizmi Enstitüsü Başkanı Dr. Fatih Seyran, sağlık tesislerinin denetim sürecini beklemeden kriterler üzerinden iç değerlendirme yapması gerektiğini belirtti.